Política de devolução e reembolso

Política de Cancelamento e Reembolso para Pedidos Personalizados

Como todos os itens são feitos à mão sob encomenda e não mantemos estoque, pedimos gentilmente que os clientes considerem o seguinte antes de realizar a compra:

• Cancelamentos dentro de 24 horas após a compra podem ser elegíveis para reembolso total, desde que a produção ainda não tenha começado.

• Após 24 horas ou com o início da produção, será cobrada uma taxa de cancelamento de 30%, que será deduzida do reembolso para cobrir tempo, trabalho e materiais já utilizados.

• Se o pedido estiver pronto, mas ainda não enviado, até 50% do valor total pode não ser reembolsável, dependendo da complexidade do item.

• Nenhum reembolso será emitido após o envio do item.

Aceitamos devoluções apenas nos seguintes casos:

• Dentro de 30 dias após o recebimento do seu item
• Se o produto apresentar defeito de fabricação ou foi danificado durante o transporte

Devoluções não serão aceitas se:

• O dano não for relatado dentro de 7 dias da entrega
• Produtos comprados sem a leitura prévia das medidas especificadas não são elegíveis para devolução, a menos que a descrição do produto não contenha essas medidas.
• Você não nos contatou antes de devolver o item
• O pedido é um produto personalizado (como pedidos especiais ou itens personalizados)
• O pedido é um item de venda ou vale-presente

Para se qualificar para uma devolução:

• Entre em contato conosco pelo e-mail ElegantOrisha@gmail.com
• Inclua fotos do item danificado e da embalagem
• Forneça comprovante de compra

Se sua devolução for aceita:

• Enviaremos uma etiqueta de devolução e instruções
• Itens enviados sem aprovação não serão aceitos

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Conforme mencionado acima, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso ou uso, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos:
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá o reembolso automaticamente no seu método de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e publique o reembolso.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail ElegantOrisha@gmail.com .

Última atualização: 14 de Julho de 2025