Política de devoluciones y reembolsos

Política de Cancelación y Reembolso para Pedidos Personalizados

Dado que todos los artículos se elaboran a mano una vez realizado el pedido y no mantenemos inventario, pedimos amablemente a nuestros clientes que tengan en cuenta lo siguiente antes de realizar una compra:

• Cancelaciones dentro de las primeras 24 horas de realizada la compra pueden ser elegibles para un reembolso completo, solo si la producción no ha comenzado.

• Después de 24 horas o una vez iniciada la producción, se aplicará una tarifa de cancelación del 30%, que será deducida del reembolso para cubrir el tiempo, la mano de obra y los materiales ya invertidos.

• Si el pedido ha sido completado pero aún no ha sido enviado, hasta el 50% del precio total podría no ser reembolsable, dependiendo de la complejidad del artículo.

• No se realizarán reembolsos una vez que el artículo haya sido enviado.

Aceptamos devoluciones sólo en los siguientes casos:

• Dentro de los 30 días de recibir su artículo
• Si el producto tiene un defecto de fabricación o se dañó durante el envío

No se aceptan devoluciones si:

• El daño no se informa dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
• Los productos comprados sin haber revisado las medidas especificadas no son elegibles para devolución, a menos que la descripción del producto no incluya dichas medidas.
• No se comunicó con nosotros antes de devolver el artículo.
• El pedido es un producto personalizado (como pedidos especiales o artículos personalizados)
• El pedido es un artículo en oferta o una tarjeta de regalo.

Para calificar para una devolución:

• Contáctanos en ElegantOrisha@gmail.com
• Incluya fotografías del artículo dañado y del embalaje.
• Proporcionar comprobante de compra

Si su devolución es aceptada:

• Le enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones.
• No se aceptarán artículos enviados sin aprobación.

Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos:
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el procesamiento y la emisión del reembolso por parte de su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros a ElegantOrisha@gmail.com .

Última actualización: 14 de Julio de 2025