Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Cancelación y Reembolso para Pedidos Personalizados

Dado que todos los artículos se elaboran a mano una vez realizado el pedido y no mantenemos inventario, pedimos amablemente a nuestros clientes que tengan en cuenta lo siguiente antes de realizar una compra:

• Cancelaciones dentro de las primeras 24 horas de realizada la compra pueden ser elegibles para un reembolso completo, solo si la producción no ha comenzado.

• Después de 24 horas o una vez iniciada la producción, se aplicará una tarifa de cancelación del 30%, que será deducida del reembolso para cubrir el tiempo, la mano de obra y los materiales ya invertidos.

• Si el pedido ha sido completado pero aún no ha sido enviado, hasta el 50% del precio total podría no ser reembolsable, dependiendo de la complejidad del artículo.

• No se realizarán reembolsos una vez que el artículo haya sido enviado.

Aceptamos devoluciones solo en los siguientes casos:
• Dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su artículo
• Si el producto tiene un defecto de fábrica o fue dañado durante el envío

No se aceptan devoluciones si:
• El daño no se reporta dentro de los 7 días posteriores a la entrega
• El producto fue entregado y no se utilizó según las medidas indicadas
• No se comunicó con nosotros antes de devolver el artículo
• El pedido es un producto personalizado (como pedidos especiales o artículos personalizados)
• El pedido es un artículo en oferta o una tarjeta de regalo

Para calificar para una devolución:
• Contáctenos en ElegantOrisha@gmail.com
• Incluya fotos del artículo dañado y del empaque
• Proporcione comprobante de compra

Si su devolución es aceptada:
• Le enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones
• Los artículos enviados sin aprobación no serán aceptados

Periodo de reflexión de 14 días para la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a un país de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos:
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que puede tomar algo de tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros en ElegantOrisha@gmail.com.

Última actualización: 16 de Julio de 2025